고객 경험 혁신과 마케팅 전략의 진화✨
안녕하세요, 여러분.
또 하나의 설이 다가오고 있습니다. 모두 행복한 명절이 되시길 바랍니다.
DMS 2025, 빠르고 복잡하게 전개되는 마케팅 산업을 한자리에서 조망할 수 있도록 DMS 팀은 최선을 다하고 있습니다.
올해의 주요 주제 중에서 오늘은 고객 경험(CX)과 마케팅 전략의 혁신에 대해 함께 탐구해 보고자 합니다.
DMS 2025와 함께 하십시오.
올해는 특히 마케팅 기술 부스가 많이 참가하니, 한자리에서 새로운 기술을 살펴보세요.
행사명 : DMS 2025
일자 : 4월 10~11일 (목~금)
장소 : 코엑스 그랜드볼룸
주최 : DMK Global
고객 경험(Customer Experience): 마케팅의 중심에 서다
디지털 트랜스포메이션과 기술의 발전은 마케팅의 모든 면을 변화시키고 있으며, 기술에 도움을 받은 고객 경험은 이제 단순한 트렌드를 넘어 마케팅 전략의 핵심으로 자리 잡았습니다.
고객 경험은 브랜드와 소비자 사이의 관계를 정의하는 결정적인 요소로 자리 잡았습니다.
특히, 디지털 터치포인트의 증가와 개인화된 경험에 대한 소비자 기대치 상승은 기업들이 마케팅 전략을 재구성하도록 압박하고 있습니다.
CX가 중요한 이유는 무엇일까요?
경쟁 우위 확보: 동일한 제품을 판매하더라도, 기억에 남는 고객 경험을 제공하는 기업이 더 큰 성공을 거둡니다.
충성도와 수익 창출: 긍정적인 고객 경험은 재구매율을 높이고, 고객 생애가치를 극대화합니다.
실시간 피드백 활용: 소셜 미디어와 AI를 활용해 즉각적인 고객 피드백을 분석하고 반영하는 능력은 마케팅의 새로운 기준이 되고 있습니다.
DMS 2025에서 배울 수 있는 고객 경험 혁신 사례
AI와 개인화의 만남: AI 기반 마케팅 기술이 고객의 취향과 니즈를 어떻게 예측하고 충족시키는지 소개합니다.
옴니채널 전략 강화: 온라인과 오프라인 간의 매끄러운 연결로, 고객 여정을 최적화하는 방법을 탐구합니다.
실제 기업 사례: 페르노리카나 LG전자와 같은 글로벌 브랜드와 국내 선도 기업이 데이터 기반으로 고객 경험을 혁신한 성공 사례를 공유합니다.
고객 경험 분야 세션에서 우선 두 분의 연사를 소개합니다. Damian은 그간 글로벌 컨퍼런스에서 연사로 활동한 전문가로 이번 DMS에서 경험 마케팅 플레이북이라는 주제로 강연할 예정입니다.
또한 LG전자 오혜원 상무는 경험 마케팅 박사로 LG전자의 경험 마케팅을 선도하고 있습니다.
이제 고객은 제품 구매보다는 제품을 구매하는 모든 경험 여정을 중시합니다. 디지털 기술은 그것을 돕는 도구입니다. DMS에서 경험 마케팅을 분석해 보겠습니다.
DMS에서 마케팅의 미래를 만나 보세요!